Ajankohtaista

Terveyskeskuksen vastaanoton uusi puhelinjärjestelmä 11.5. alkaen

Terveyskeskuksen päivystysvastaanotto ottaa käyttöön uuden puhelinjärjestelmän 11.5.2017 alkaen.

Uuden palvelun avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, jolloin asiakkaat tulevat palvelluiksi paremmin ja tehokkaammin.


Päivystysnumero (019 220 3555) ei ole enää koskaan varattuna eli yksi puhelu riittää. Asiakas itse saa valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjoille vai valitseeko hän itselleen takaisinsoiton, jolloin asiakaspalvelusta soitetaan hänelle sovittuna aikana.


Uusi puhelinpalvelu toimii näin:

  • Soittaessasi palvelunumeroon kuulet ensin tervetuloviestin.
  • Valitse annetuista vaihtoehdoista se, mitä asiasi koskee (esim. päivystys, valitse "1").
  • Sinulle kerrotaan, kuinka monta puhelua on edelläsi jonossa.
  • Hetken kuluttua sinulle tarjotaan mahdollisuutta valita takaisinsoitto ("Jos haluat meidän mieluummin soittavan noin kello tt.mm, paina tähti").
  • Voit joko jäädä odottamaan vuoroasi linjoille tai tähteä painamalla siirtyä takaisinsoittoajan varaukseen.
  • Tähteä painettuasi palvelu pyytää sinua tekemään valinnan "1", jos haluat, että sinulle soitetaan takaisin siihen numeroon, josta soitat. Muussa tapauksessa, valitse "2", jolloin voit näppäillä sen puhelinnumeron suuntanumeroineen (myös lankanumerosta soitettaessa), johon haluat terveyskeskuksen sinulle soittavan takaisin (esim. 0401234567, 0191234567).
  • Puhelinnumerosi jätettyäsi voit sulkea puhelimesi. Sairaanhoitajat otettavat sinuun yhteyttä sovittuna ajankohtana.

HUOMIO lisäksi seuraavaa:

Puheluusi vastaa jatkossa aina ensimmäisenä nauhoite, mikä ei siis tarkoita sitä, että asiakaspalvelu olisi ruuhkautunut.

  • Kuuntele annetut ohjeet loppuun asti ja toimi niiden mukaisesti.
  • Sovittu takaisinsoitto tulee päivystyksen numerosta (019 220 3555).
  • Asiakkaan oma puhelinoperaattori veloittaa jonottamisesta (paikallispuhelumaksu).
  • Sairaanhoitajat eivät voi soittaa takaisin, jos puhelinnumerosi on salainen tai oman numeron esittäminen on estetty.

Palaa otsikoihin